База знаний для сотрудников и AI-поиск

Какие вопросы закрывает база знаний

Сейчас такие ответы ищут по папкам и чатам или спрашивают у одного «знающего» сотрудника.

Состав и документыдозировки, номер СГР или декларации, срок годности.
Условия для партнёровцены, минимальная партия, отсрочка, порядок заказа.
Ответы покупателямчастые вопросы из карточек и чатов.
Внутренние регламентыкто за что отвечает, как оформить возврат или рекламацию.

Как работает AI-поиск

AI-ассистент для бизнеса в такой схеме — инструмент поиска, а не замена сотрудника.

01Порядок в документаходно место, актуальные версии, понятные названия.
02Поискна вопрос обычными словами система отвечает цитатой и ссылкой на файл.
03Честный ответесли ответа в документах нет, система так и сообщает, а не придумывает.
04Проверка сотрудникомон сверяет цитату и отвечает клиенту сам.

Когда AI не нужен

AI предлагаем только там, где правило, форма или обычная база знаний не справляются.

Документов немного, и их можно разложить по папкам с оглавлением.
Вопросы укладываются в 10–20 готовых ответов — хватит обычной базы знаний.
Документы устарели и противоречат друг другу — сначала порядок, потом поиск.

Пилот: как проходит

Экономию не обещаем заранее — замеряем до и после.

01Набор реальных вопросоввместе с командой собираем самые частые.
02Замер досколько времени уходит на поиск ответа сейчас.
03Подготовкадокументы и настройка поиска на их части.
04Проверканаходит ли поиск верный источник на каждом вопросе.
05Замер послеи решение: расширять, дорабатывать или остановиться.

Что нужно от вас

документы, по которым ищут ответы: спецификации, документы на продукцию, условия, регламенты;
20–50 реальных вопросов от менеджеров;
ответственный, который знает, какие версии документов актуальны.

Стоимость

Стоимость использования сервисов после пилота называем до старта.

Разбор одного процесса15 000 ₽, фиксированная цена
Пилот AI-поиска по документам компанииот 60 000 ₽

Частые ошибки

Загрузить всё подрядстарые прайсы и черновики дают неверные ответы.
Нет ответственного за документыбаза устаревает за пару месяцев.
Отдать ответы клиентам AIответ должен проверять сотрудник.

Вопросы

Как создать базу знаний для сотрудников?

Собрать вопросы, которые задают чаще всего, найти документы с ответами, оставить актуальные версии и разложить их по понятной структуре. Если документов много, добавить поиск с цитатой и ссылкой на файл. И назначить ответственного за обновление.

Что дальше

Внедрение CRMчтобы заявки и ответы клиентам велись в одной системе.
Автоматизациявсе решения раздела.

База знаний для сотрудников с AI-поиском по документам компании